SCIENCE
Vom Energieversorger zum Wohlfühlmanager – Value-Added Services als Schlüssel zur KundInnenloyalität
Masterarbeit von Daniel Berrer,
FH Wien
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Im Rahmen des Masterstudiengangs Marketing- und Verkaufsmanagement an der Fachhochschule Wien der WKW untersuchte Daniel Berrer den Einfluss von Value-Added Services auf die KundInnenloyalität in der österreichischen Energiewirtschaft.
Die Forschungsarbeit zeigt, dass angesichts zunehmender Produkthomogenität und Marktveränderungen im Energiesektor zusätzliche, nutzenstiftende Leistungen – wie Serviceangebote oder digitale Mehrwertdienste – entscheidend zur Differenzierung beitragen können.
Anhand qualitativer ExpertInneninterviews wurden Chancen, Risiken und Erfolgsfaktoren identifiziert.
Die Ergebnisse verdeutlichen, dass Value-Added Services KundInnenloyalität fördern, wenn sie gezielt auf individuelle Bedürfnisse ausgerichtet und wirtschaftlich tragfähig umgesetzt werden.
Die Arbeit liefert damit wertvolle Impulse für Energieversorgungsunternehmen, die langfristige KundInnenbeziehungen stärken und ihre Wettbewerbsposition ausbauen wollen.
