SCIENCE

Online-Rezensionen zählen zu den wichtigsten Informationsquellen im E-Commerce – doch welche Elemente einer Rezension beeinflussen die Kaufentscheidung tatsächlich am stärksten? Diese Masterarbeit geht dieser Frage nach und untersucht die Wirkung von Sternebewertung, Anzahl der Bewertungen, Kundenfotos und Social-Proof-Signalen auf die Kaufabsicht. Grundlage bildet ein Online-Experiment mit 200 Teilnehmer*innen aus Wien und Kärnten, die vier manipulierte Amazon-Produktseiten bewerteten. Die Ergebnisse zeigen: Alle untersuchten Elemente beeinflussen die Kaufabsicht positiv, wobei Vertrauen als zentraler Wirkmechanismus fungiert. Die Arbeit entstand im Masterstudiengang Digital Marketing & Kommunikation an der USTP St. Pölten.